05年延续C2C王者之战：热闹背后的“隐痛”

表面看来，2005年C2C市场仍将延续去年的竞争态势，但其两强竞争的背后，外部因素与自身弊病之间不停地博弈，将最终决定C2C市场能否得到良性发展。 “我再给它一个月的时间，到时候淘宝就将针对eBay易趣的致命弱点发动反击。”2004年12月25日，一向出语惊人的马云在上海交通大学安泰管理论坛再次对竞争对手eBay易趣擂响了战鼓。 “套用一个新闻稿的题目，易趣中国电子商务领头羊的地位不可撼动，”eBay易趣首席运营官郑锡贵不甘示弱，“我们惟一关心的是用户体验，一切炒作终究会烟消云散。” 表面看来，中国的C2C行业王者之战如火如荼，誓要在2005年将战火燃烧到底，然而战争的背后，却是这样的事实：已经有了5年的运营历史，C2C模式的电子商务在中国仍然没有赢利的迹象。财务的压力迫使商家需要重新审视中国式的C2C模式到底路在何方。2005年的市场竞争绝不仅仅是要决出行业王者的宝座，更在于突围当前的叫好不叫座、赔本赚吆喝的局面，寻求一条商家、用户双赢的新路子。与此同时，众多的外部问题也依然在困扰C2C行业的发展。 模式融合成大势所趋 就在淘宝和eBay易趣为了市场份额而铆足劲开展市场营销大战的时候，不少商家也冲着成本低廉、增添渠道而搭上了电子商务的战车。上海的吴小姐已经有了2年的eBay易趣的买家历史，最近她决定在eBay易趣上贴出广告，将自己在长宁区的商铺转租出去。吴小姐的打算是将新的店铺开在淮海路，同时也在eBay易趣开一家网上店铺，主要销售手机挂件等小饰品。这间只有10平方米的店铺转让费报价6万，转眼间15天已经过去了，仍然没有谈妥价格，这让吴小姐开始算起了机会成本的账。 像吴小姐这样做职业卖家的人在上海有很多。吴小姐也因为经常在网上采购和销货而结识了很多做电子商务的人。她向《IT时代周刊》记者表示，网上的卖家可以分为散户、小户和大户3种类型。散户是一般卖家，基本上是玩票性质，将自己的旧货拿出来卖，因此商品非常少，也就不容易得到较高的信用记录。小户是自己专职在网上开店，有自己的进货渠道，具有一定的资金规模，将快递公司和邮局作为物流渠道，有时候还会线下面对面交易。大户则是网上、网下都开店，这种卖家一般都注册有公司，资金比较充裕，进货渠道便捷，价格便宜而且信誉度高，能从电子商务中挖到金矿。 上海市政府目前已将扶持网上创业列为再就业工程项目之一，通过提供政策优惠和办公场地等措施促进更多的人加入到职业卖家的队伍里去。 吸引职业卖家甚至企业这样的大户正是C2C行业企业所希望看到的。早期的C2C网站吸引了很多一般卖家在网站上拍卖自己的剩余用品。但是这种非职业的卖家在信用管理、资金规模上都困难重重，难以成为C2C网站聚集人气的主力，更谈不上未来支持网站赢利。 赢利的期望只能寄托在职业卖家、商家身上。利用商家在线下的渠道优势、资金优势和较高的信用度，再加上C2C网站网聚的网上人气，为买家提供直接的低廉的购物渠道，这是一条多赢的出路。淘宝网在1月20日推出“香港街”服务，为香港的店铺与内地的消费者直接搭桥，正是走的这样一条路。而eBay易趣则更早与上海市政府合作，创建电子商务创业园，鼓励更多的职业卖家在eBay易趣搭建销售平台。此外，eBay易趣还与典当行业携手，将典当业引入电子商务领域。这些都是C2C企业与传统商家合作的例子。 随着大量商家的加入，C2C这样的客户对客户的电子商务模式逐步融合B2C的企业对客户的模式。“C”所代表的不仅仅是个人用户，同时也代表了企业这样的商家用户。“C”和“B”的差别将会最终消失。阿里巴巴创始人马云告诉《IT时代周刊》记者：未来淘宝网的发展趋势就是走向融合。他表示，阿里巴巴上的一些企业已经在淘宝网上直接寻找终端客户了。而淘宝上的商家也在寻求通过阿里巴巴找到更加便捷和有价格优势的供货企业。这些都是模式融合的一些前兆。马云甚至大胆预测，未来的电子商务应该只是一个平台，人类生活所有的商业、经济活动都将在网络上进行。 信用问题为人诟病 商家的聚集带来了电子商务越来越旺的人气，但是，制约电子商务发展的致命问题——信用问题仍然没有得到很好的解决，瓶颈效应日渐突出。郑锡贵告诉本刊记者：C2C是一个巨人，现在巨人只有一条腿，另外一条腿就是要有诚信，要有安全。现实的问题是，中国的整体商业环境和征信制度还远远没有跟上电子商务发展的需要。 吴小姐对本刊记者表示，尽管她经常在网上买东西，但是一般都仅限于隐形眼镜片、小饰品和书籍，“我肯定不会买化妆品，化妆品的假货太多，就是到商店买都还有很多水货，更何况是在网上看到的”。依照她的观察和朋友的介绍，网络卖的低价高档化妆品一般只有店铺价的一半，其中的奥秘就在于有些商家将赠送品用来出售，还有一部分是依靠水货途径进货，质量很难有保证。 害怕失信的不仅仅是买家，网上的卖家也很头疼没有诚信的买家。现在3大C2C网站淘宝、eBay易趣和一拍网都有自己的网上交易工具，原理是通过网站作为中介方，将资金支付转为通过网站的间接支付，达到保护资金安全的目的。正因为如此，卖家的商品安全却得不到对称的安全保证。一位淘宝的卖家愤愤的在论坛中说，他的货物到达买家手里了，但是买家却迟迟不进行确认，甚至还有失去联系的例子出现。 电子商务的远程交易决定了需要一套覆盖全国的征信体系来保证每个人都能遵守网络交易的规则，但是到目前，只有上海建立了比较完善的地方性征信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，编制个人诚信档案。而在更多的城市，征信制度还是一片空白。而且覆盖全国的征信体系还面临着巨大的成本考验，远远超出了C2C行业的承受范围。因此信用体系的建设还需要借助于第3方的力量和政府的作用。 借助于第3方的作用，对网上开店虚拟的卖家进行身份认证，保证线上的交易能在线下找到人，这是上海市电子商务协会进行诚信登记的初衷。去年12月，第一批诚信承诺登记网上卖家在上海诞生。该协会秘书长裔勇在接受《IT时代周刊》记者采访时表示：希望通过行业协会的作用，为行业企业服务，促进商家走向诚信。但是，这种针对卖家的不对称监督仍然没有解决如何保证买家能够信守交易规则的问题。 C2C网站提供的中介式的支付工具面对网络的虚拟性，往往力不从心，难以将卖家和买家的利益都保护。结果出现了买家滥用黑名单，损害卖家信用记录的事情发生。 “我买化妆品还是到我认识的朋友的公司去买。”吴小姐说。看来信用问题不解决，电子商务还是只能半条腿走路。 政策漏洞亟待弥补 C2C行业的交易额日渐膨胀，但是C2C现在仍然处在政策的灰色地带。吴小姐在eBay易趣张贴转让店铺的广告已经有15天了，如果成交，是不是涉及到纳税的问题，她还一点都不清楚。其实，此前每次购买隐形眼镜片的时候，吴小姐也从来没有想过要发票的问题，当然对方也不可能给她开出发票。 C2C行业的交易涉及的工商登记和纳税问题已经存在很久了，但是政策依然不明了。相对于B2C模式中有明确的经过注册的企业，C2C模式中存在大量个体商户。利用网络的虚拟特性，商家中有相当一部分是没有固定经营场所的家庭式经营，一般都没有经过工商登记，也就规避了税收的问题。 其实，“缺乏政府监管”是一柄双刃剑，一方面使得商家规避了税赋，另一方面也让商家缺少了诚信度，而不利于商家的营销。 但是，政府迟迟没有给予网上商家一个明确的说法。上海市工商局曾经对《IT时代周刊》记者答复说：“如果你是在网上把自己淘汰的二手货品出售出去，是不需要工商登记的。如果你从事经营行为，则是需要登记的。”而在实际操作中，政府部门并没有采取过多的干涉。 eBay易趣与淘宝在C2C行业的拼杀，一方面是市场经济的竞争规律使然，而另一个方面也是中国C2C行业外部环境不成熟的表现。裔勇告诉《IT时代周刊》记者：中国的C2C行业受到很多外部环境的制约，行业本身还没有找到一条成熟而又成功的商业模式，而国情决定了中国的C2C行业有着自己独特的特征，与eBay易趣在其他国家获得的经验会有所不同。 拨开C2C行业之战的重重迷雾，热闹背后不容忽视的问题是：如果不能有效从客户那里收取到费用，那么当前C2C企业都面临着赔本赚吆喝的问题。郑锡贵目前头疼的问题是：eBay易趣已经有了未来的行动路线和具体目标，但是何时才能赢利仍然是一个难以回答的问题，而淘宝同样面临着这样的问题。马云甚至表示：可能会亏损5年。但是，资本是不会允许亏本长期下去。如今，如何解决诸如诚信等为人诟病的种种死结，和应对外部环境的不健全，更成为郑锡贵等人头上的大难题，“这些外部因素与自身弊病之间不停地博弈，也将最终决定C2C市场能否良性发展。”（朱长城）