建立起网店品牌特征应该从哪些环节入手

在如今的淘宝网店中，但凡是能够赚钱，而且利润比较高的都是一些拥有着独特品牌特征的店，比如像七格格，年销售额达到几个亿，而纯利润将近50%，这些都是品牌附加值溢价的结果。因此，如果是有了一定销量的网店，就要开始往这个方向去发展，否则，永远都是打价格战，是很难有大的突破的。因此，建立起独特品牌特征是长期发展致胜的关键点。那应该要从哪些环节去做呢?

第一个要做的就是要有一个店铺的LOGO。

因为这个是店铺和竞争对手进行区别的最好工具。这个设计应该要遵循简单又容易记住的原则，而且理解起来也不难。主体的颜色最好不要过于复杂，消费者一旦留下印象后，下次再见到就会回忆起来，效果就达到了。笔者所在的店铺在去年就为这个事情研究了一个多月，当时因为店铺没有很大的销量，但是又希望通过一些特殊的符号让消费者留下深刻的印象，想是用鱼文化的方式植入。比如每一种热带观赏鱼对应的就是一种风格的产品，在宝贝描述的页面增加鱼的图片，而店铺简介中也阐述为什么要用这个文化来结合店铺的产品。这个思路是来源于初语旗舰店，当时有人提出的观点就是虽然很不好看，但是很容易就让人记住了。但实际上，这个店是具有一定的内涵的，而且经过了长时间的积累，才能有较好的品牌效应，这个是中小店铺无法模仿的。

第二是店铺的名称。

比如做女装的都知道韩都衣舍，广告语就是：没有时间去韩国，就来韩都衣舍!非常简单好记，而且品牌是主打韩版的，也很好的像消费者阐述出来，加深了印象。因此，在取店铺名字的时候，最好能够跟产品的风格进行结合，简单容易记，就是最好的，但是必须要有一定的寓意在里面，同时也是方便在后期进行推广的时候增加品牌内涵。

第三是店铺要有自己的个性。

所谓的个性就是可以让买家产生信任感，将一些真实的东西展示在买家的面前。比如笔者的店铺去年就定位：连衣裙超市，总有一款适合你!在5月中旬时，店铺已经上架了300多款连衣裙，而且定价是比较低的，采用的是商城品牌，超市价格的销售方式，也取得了不错的效果。

第四，产品的描述一定要有独特的味道。

虽然现在淘宝很多店的爆款都是通过抄袭别人而来，但是不管如何，需要建立起一种独特的味道才能赢得消费者所青睐。NBA的湖人队主教练德安东尼曾经在接受媒体采访的时候表示，自己的很多战术都是来源于森林狼队现任主教练阿德尔曼，言下之意就是自己是并非原创，是抄袭了别人的创意。在一个行业中，往往后来者都是先模仿先来者才能有所发展，但是一旦要超越前人的时候，就必须要有一套属于自己的东西。简单的说就是照搬别人的东西是一定不能获得成功的，只有将这些东西变成了自己的东西，让别人来模仿自己的时候，才能算是成功。

第五，客服的工作一定要给买家最好的购物体验。

欧莎的运营总监在做访谈节目的时候表示，他们的店铺之所以能够做到三项动态评分都在4.8分以上，回头率达到了40%，是行业的标杆，主要就是在客服这个环节做到了极致。首先是把客服分为售前、售中、售后三个岗位，每个人分工明确，处理事情效率非常高。而在售中环节，客户将以买家的实际体验最为推销的依据，并非很多店铺所采取的野蛮营销，不管什么样的款式，说服买家下单就是OK。而欧莎的做法就是给买家推荐最合适的衣服，这样在退货这个环节才能降低到最小。而且在售中的过程中，客户可以有权决定是否给予买家退货包邮的权利，灵活操作避免了纠纷。即便是遇到难缠的客户，先是主动示弱，不管什么问题都会给客户退货，一次、两次以后，获得了这一类客户的好感，成为了忠实的老客户。因此，优秀的客服环节一定是让店铺建立品牌特征的最重要因素。

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